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Por que o conteúdo gerado pelo usuário deve estar no cerne dos manuais de marketing pós-COVID dos profissionais de marketing

Estamos à beira de uma mudança monumental na trajetória do comportamento de compra do consumidor, com a maneira como as pessoas interagem com as marcas e entre si, mudando significativamente do que eram apenas algumas semanas atrás. 

Somente essas poucas estatísticas apontam para a escala das marcas de mudança que agora são enfrentadas:

  • Os pedidos de comércio eletrônico aumentaram 108%;
  • O uso diário do Facebook aumentou 27%, o YouTube aumentou 15% e o TikTok aumentou 15%;
  • 42% dos consumidores acreditam que a forma como compram mudará fundamentalmente. 

Com o mundo efetivamente bloqueado, as pessoas agora vivem online, e a grande maioria das atividades de compras e entretenimento mudou completamente para os canais digitais. O fechamento de todas as lojas não essenciais causou um aumento nas compras on-line, acelerando a já crescente mudança do consumidor em direção ao comércio eletrônico, enquanto a atividade social da IRL mudou-se para plataformas de mídia social mais do que nunca. 

As tendências que estão progredindo lentamente nos últimos anos agora estão subitamente sobre todos nós de uma vez, e é muito provável que não haja volta. A vida pós-pandemia não parecerá como antes do COVID-19.

Assim, para que as marcas tenham sucesso neste mundo pós-COVID-19, elas precisam repensar a maneira como fazem as coisas.

Com a mudança, surgem desafios, mas mudanças rápidas na dinâmica do mercado também podem apresentar enormes oportunidades de crescimento. É hora de jogar fora os livros antigos e aproveitar esta oportunidade para escrever novos, com abordagens cada vez mais centradas em histórias reais e humanas.

A necessidade impulsiona a inovação, e a inovação é necessária

Diante do repentino encolhimento dos orçamentos de promoção e dos temíveis consumidores que estão reduzindo ativamente seus gastos, os profissionais de marketing agora estão sendo forçados a mudar rapidamente as prioridades e reavaliar a melhor maneira de alcançar e se conectar com os consumidores atuais.  

E, dada a mudança subsequente para a conexão online, aumentar o engajamento e a conversão online agora é essencial para o sucesso comercial. 

Recursos visuais novos e atraentes têm sido um elemento crítico de qualquer estratégia vencedora de marketing digital, mas com orçamentos reduzidos e capacidade reduzida de produzir efeitos visuais devido aos bloqueios, os profissionais de marketing estão em uma situação difícil. 

Felizmente, a solução pode estar na mensagem que muitos têm compartilhado – estamos todos juntos nisso.

Hoje somos todos criadores de conteúdo. As pessoas estão criando e compartilhando fotos e vídeos nas plataformas sociais em números recordes, e são essas experiências pessoais e inexplicáveis ​​da marca – comumente chamadas de conteúdo gerado pelo usuário (UGC)  – que os clientes em potencial desejam e confiam.

Em todos os momentos da jornada do comprador pós-pandemia, o conteúdo autêntico gerado pelo usuário pode ser uma fonte de conteúdo sustentável, econômica e influente, necessária para que as marcas ajudem a criar confiança, aumentar as vendas e aprofundar o relacionamento de longo prazo com os clientes.

Oportunidades em um mundo pós COVID-19:

Confiança

Em tempos de incerteza, os consumidores recorrem às pessoas, organizações e, de fato, às marcas em que mais confiam.

Após o COVID-19, as marcas precisarão trabalhar mais para recuperar e fortalecer a confiança do consumidor, a fim de criar valor e lealdade à longo prazo, e a maneira número um de gerar confiança com os consumidores é através de experiências compartilhadas e autênticas. Ou, em termos simples, mostrando a eles outros clientes satisfeitos.

De acordo com a Nielsen Research, 92% dos consumidores confiam na mídia ganha, como UGC, mais do que qualquer outra forma de conteúdo.

Prova Social

À medida que o mundo reabrir para os negócios, as marcas também precisarão fornecer evidências de que os consumidores estão voltando.

Ninguém quer ser o porquinho-da-índia, a maioria precisará da validação de que um público mais amplo se envolveu novamente com os produtos ou serviços de uma marca antes de voltar a si próprio (por exemplo, viajar, jantar fora, ir à escola, fazer compras).

As empresas devem considerar como podem demonstrar o retorno da atividade do cliente, a fim de promover a confiança do consumidor, e o conteúdo gerado pelo usuário pode oferecer aos compradores cansados ​​a autêntica prova social de que precisam a esse respeito. 

De fato, 87% das pessoas dizem que as postagens nas mídias sociais os ajudam a decidir o que comprar e 56%  dizem que confiam nas revisões para tomar decisões informadas sobre compra online mais rapidamente – muito à frente da descrição do produto e das fotos profissionais (16%).

Quando perguntados a que tipo de UGC, especificamente, eles gostariam de ter mais acesso, as fotos de clientes reais eram a principal solicitação dos consumidores.

Conexão humana

Os orçamentos foram reduzidos, os recursos foram cortados, mas a demanda por conteúdo digital é maior do que nunca.

Diante disso, as marcas também devem considerar relaxar suas definições de “conteúdo perfeito” e procurar abraçar o elemento “humano” para mostrar melhor a autenticidade e promover a conexão.

Um efeito colateral não intencional, ainda que digno de nota, dos atuais bloqueios foi o desmantelamento da fachada corporativa. Ironicamente, quando estamos todos sentados juntos em uma sala de reuniões, somos formais, rígidos e “corporativos”, mas quando estamos fazendo reuniões de pijama com Zoom, com crianças lutando ao fundo, não há escolha a não ser abraçar a humanidade novamente.

Descobrimos que na verdade somos todos pessoas reais, vivendo vidas reais, e essa dinâmica certamente se estende às marcas, liberando as empresas para se comunicarem de maneira mais direta, honesta e transparente com os consumidores. 

Esta é uma notícia maravilhosa para os profissionais de marketing de marca. Isso significa que eles podem afrouxar o controle da perfeição e abraçar a humanidade. Os profissionais de marketing podem resolver essa lacuna crescente entre a criação e a demanda de conteúdo, adotando o conteúdo que seus clientes estão gerando (a taxas maiores do que nunca), o que pode não apenas reduzir os custos de conteúdo, mas também ajudar a facilitar a conexão humana real e de forma dramática aumentar o desempenho nos canais sociais. 

Introduzindo clientes no admirável mundo novo

Um mar de mudanças está tomando conta de todos nós. A maré diminuiu e estamos em uma calma e tranquila antes que a próxima onda de mudanças chegue. Podemos ficar quietos, olhar de soslaio no horizonte e esperar para ver o que acontece a seguir, ou podemos instalar todos os nossos sistemas para garantir que quando a próxima onda chegar, estamos prontos para entrar no bravo mundo novo de braços abertos.

Fonte: Social Media Today

Postado por Ana Falkine em 7 de maio de 2020