Você gosta de stories, certo? Claro que sim, e em breve você poderá acessar mais deles ainda mais rapidamente, com base neste novo teste do Instagram.

Como você pode ver nesta captura de tela fornecida pelo usuário Andrew Kuhn, o Instagram está atualmente testando um novo feed de stories de dois andares para alguns usuários.

Vários usuários já relataram ter visto a nova exibição de stories, com o formato atualizado aparecendo para eles nesta semana.

O Instagram confirmou o teste para a SMT, fornecendo esta breve declaração:

“Estamos sempre testando maneiras de melhorar sua experiência no Instagram”.

Não há informações sobre a amplitude da opção que está sendo testada, nem sobre regiões específicas onde ela pode ser acessada. Mas, na verdade, está sendo testada e pode se tornar o novo normal para o stories se houver uma resposta positiva do usuário.

O Instagram tem procurado adicionar mais bolhas do Stories nos últimos meses, com a analista de engenharia reversa Jane Manchun Wong identificando o código de back-end para isso em abril . 

“Abusar do potencial redesenho de Stories de várias linhas do Instagram” – Jane Manchun Wong (@wongmjane) 4 de abril de 2020

Wong também descobriu recentemente outro teste do stories, o que tornaria mais fácil alternar rapidamente entre o stories, o que o Instagram também confirmou.

“O Instagram está trabalhando em uma mudança rápida para os stories de outros usuários” – Jane Manchun Wong (@wongmjane) 7 de maio de 2020

As várias opções apontam para a próxima grande mudança para o Instagram – com mais pessoas usando o stories, em algum momento, o Instagram provavelmente mudará o foco principal do aplicativo do feed tradicional do usuário para um feed do stories desde o início. Isso pode significar que, eventualmente, seu aplicativo do Instagram será aberto no primeiro quadro da primeira história em sua bandeja e permitirá que você pule as histórias a partir daí.Isso seria uma mudança significativa, mas, como a empresa controladora Facebook observou repetidamente, o stories está no caminho de ultrapassar o feed de notícias  como a superfície principal do engajamento nas mídias sociais, se ainda não o fez.

Pode parecer um grande salto, mas com usuários mais jovens, em particular, ficando mais alinhados com o formato stories, faz sentido.

Dessa forma, uma lista de histórias de dois andares pode ser apenas o começo – se isso for popular, você pode apostar que o Instagram tomará isso como um sinal de que mais stories são melhores.

Isso pode ter implicações importantes para o uso da mídia social no futuro. Nesta fase, o Instagram ainda está testando, mas vale a pena observar o foco crescente em stories e considerar como isso se relaciona com suas estratégias de postagem.

A  equipe experimental do NPE do Facebook lançou seu oitavo aplicativo, com uma nova ferramenta de acompanhamento de eventos ao vivo, chamada “Venue”, que busca aumentar o potencial de envolvimento da visualização em tempo real.

Como explicado pelo Facebook :

“Apesar de atrair grande número de visualizações simultâneas, as transmissões ao vivo ainda são uma experiência de visualização principalmente individual. Os fãs apaixonados estão constantemente buscando maneiras melhores de se envolver com outros fãs e especialistas em seus eventos favoritos. O local do evento visa proporcionar aos fãs uma experiência interativa na segunda tela, com curadoria de especialistas e centrada nos momentos cruciais de seus eventos favoritos”.

O modo como funciona é que, para cada evento de transmissão ao vivo – digamos, a última corrida da NASCAR – o Facebook fornecerá personalidades selecionadas, como jornalistas, atletas e/ou “fãs-analistas”, com seu próprio “local” no aplicativo. Esse local servirá como um centro onde os usuários podem acessar os pensamentos e as ideias de cada comentarista (você pode ver um exemplo desses locais na primeira captura de tela acima).

“Durante a corrida, eles fornecem comentários, colocam perguntas e pesquisas interativas e abrem bate-papos curtos, em todos os momentos específicos da corrida. Pense nos comentaristas como concierges pessoais para o evento principal”.

As personalidades selecionadas também poderão criar “momentos” em seus fluxos de eventos, focados em eventos específicos:

“Os fãs serão notificados sempre que um novo momento for criado, para que possam entrar e sair do local, se quiserem.”

A ideia aqui é que, ao fornecer alertas em momentos específicos, os fãs podem assistir ao evento normalmente, depois fazer check-in quando uma discussão de tendências estiver acontecendo, facilitando melhor a experiência da segunda tela.

A segunda triagem se tornou um componente-chave de interação esportiva – de acordo com as pesquisas anteriores do Facebook, 94% das pessoas agora mantêm um smartphone à mão enquanto assistem TV ao vivo. As plataformas sociais vêm tentando há anos descobrir uma maneira de aproveitar melhor esse caso de uso, mas até agora, nenhuma foi capaz de decifrar a fórmula certa que equilibra melhor a exibição ao vivo da TV com o envolvimento das mídias sociais.

Na verdade, o Facebook tentou acomodar melhor o engajamento esportivo em tempo real em 2016 com uma  opção chamada “Estádio Esportivo” em seu aplicativo principal. O Sports Stadium forneceu um centro específico para cada evento esportivo, a partir de uma variedade de ligas e competições, permitindo que os usuários acompanhassem e discutissem sobre cada um deles.

Essa foi a tentativa do Facebook de roubar o engajamento do Twitter – enquanto o Facebook tem muito mais usuários em geral, o Twitter se tornou o principal companheiro para eventos em tempo real, incluindo esportes, devido à sua natureza rápida e em tempo real. 

Mas nem mesmo o Twitter conseguiu maximizar esse envolvimento. Com mais pessoas discutindo eventos ao vivo, incluindo os de esportes, o Twitter procurou transmitir mais conteúdo esportivo ao vivo, casando essencialmente os dois elementos em uma única plataforma. No entanto, apesar dos acordos de transmissão com a NFL e a MLB, o Twitter não criou um formato mais ideal para mesclar transmissões e tweets, com os fãs preferindo entrar e sair da discussão em tempo real à sua escolha, em oposição a ver tweets na tela ao lado do evento principal. 

Talvez o Venues possa fazer isso – talvez, fornecendo uma variedade de informações de diferentes comentaristas, analisando diferentes ângulos, o Venues forneça um companheiro melhor para a visualização de eventos ao vivo, enquanto o Facebook também está concordando que os usuários não querem necessariamente assistir ao evento e se envolver com conteúdo social na mesma tela.

Isso poderia fornecer uma nova maneira de o Facebook aproveitar o envolvimento em eventos ao vivo?

Definitivamente, agora é a hora. Embora a maioria dos esportes esteja em hiato (o Facebook fez uma parceria inicial com a NASCAR for Venues, um dos primeiros esportes a retornar durante a pandemia), a visualização ao vivo aumenta 50%, e mais usuários prestam atenção nos poucos esportes disponíveis, e com ainda mais esportes prontos para voltar à ação em breve, adicionar uma nova maneira de ver isso pode ajudar a introduzir novos comportamentos de exibição, fornecendo outro elemento à experiência.

Talvez, com os comentaristas alternativos certos, os alertas e o formato corretos, o Venues possa realmente se tornar um ótimo aplicativo complementar, o que poderia finalmente permitir que o Facebook se vinculasse ao envolvimento em eventos ao vivo. Isso também poderia ser expandido para shows, festivais, eventos de notícias etc.

Teremos que esperar e ver como isso se desenrola – mas o que está claro é que o Facebook está pulando em praticamente todas as novas tendências e oportunidades que vê através de sua equipe da NPE.

Como observado, este é o oitavo novo aplicativo da equipe de “experimentação de novos produtos” do Facebook nos últimos seis meses, destacando uma abordagem mais agressiva para enfrentar possíveis concorrentes. No passado, o Facebook era atraído pela atenção crescente para aplicativos como Snapchat, Houseparty e Tik Tok. O Facebook estava sempre acompanhando essas tendências crescentes de uso até certo ponto, mas sua nova estratégia o leva a agir tão cedo, a fim de sufocar os rivais antes que eles possam se firmar – em vez de liberar a funcionalidade de imitador depois de ganharem impulso.

Como tal, a maioria desses novos aplicativos provavelmente falhará – mas o Facebook precisa apenas de um para capturar para impedir que um rival em potencial se levante. Se, por exemplo, o Facebook tivesse lançado o Instagram Stories antes que o Snapchat tivesse uma aceitação significativa, é provável que o Snapchat nunca tivesse tido uma chance. Se o Facebook divulgasse um vídeo com vários participantes antes que a Houseparty atingisse seu primeiro milhão de usuários, talvez ele tivesse dominado essa tendência antes do tempo.

Portanto, enquanto a maioria desses novos aplicativos é bastante nicho, esse é o ponto – o Facebook está procurando a próxima tendência, o próximo comportamento de nicho que realmente levará a outra grande mudança, antes que alguém possa capitalizar o mesmo.

E na escala do Facebook, é provavelmente a única empresa que pode lançar novos aplicativos a uma taxa tão rápida. Isso tornará cada vez mais difícil para outro desafiante vencer o desafio.

Você pode baixar o Venue no iOS ou  Android.  

O Facebook publicou um novo conjunto de dicas sobre como criar um calendário de conteúdo de mídia social eficaz, além de fornecer um modelo básico de calendário de conteúdo para ajudá-lo a começar a planejar sua estratégia.

O Facebook diz que os três elementos básicos que você precisa observar como parte de um calendário de conteúdo eficaz são:

• Quando postar
• O que publicar
• Onde postar

Para muitos, isso provavelmente é óbvio, mas alguns ainda perdem a fatoração nos elementos certos que lhes permitirão ser mais eficientes em seu planejamento de mídia social usando uma lista de calendários.

Claro, também é mais fácil falar do que fazer. Para garantir o desempenho ideal, você não pode inventar apenas quando postar, por exemplo, precisa saber quando seu público será mais receptivo.

Existem várias ferramentas para isso – no Facebook, a listagem no seu Page Insights, na guia ‘Postagens’, mostrará quando a maioria dos seus fãs estiver online, o que pode ser um bom ponto de partida.

Você também pode usar relatórios como a visão geral recente do Sprout Social de quando as pessoas estão online como um guia – mas, no final das contas, tudo se resume à experimentação e à resposta de quem você recebe.

O mesmo vale para o que publicar – a pesquisa e a experimentação com o que seu público deseja são necessárias, enquanto o local para publicar será direcionado ao público específico que você está tentando alcançar. 

Experiências adicionais à parte, depois de ter uma idéia desses elementos, você pode listá-los em um calendário – e o Facebook forneceu esse modelo para você começar.

Na verdade, o modelo faz parte do curso educacional do Facebook Blueprint sobre criação eficaz de calendário de conteúdo. 

O marketing eficaz de mídia social exige um nível de consistência e, ao mapear sua abordagem, você pode garantir que permanece no caminho certo, além de adicionar um nível de responsabilidade e transparência ao seu processo, o que ajudará se você precisar entregar para outra pessoa. 

Ter um processo repetitivo estabelecido permitirá melhor refinar sua abordagem e medir seus resultados – e um calendário definitivamente ajudará nesse sentido.

Com o público agora incapaz de participar de eventos presenciais, o Google anunciou uma expansão de seus cursos de treinamento e educação Grow with Google, com uma nova série de sessões online projetadas especificamente para atender às crescentes necessidades durante a crise.

Conforme explicado pelo Google: 

“Ofereceremos treinamento em habilidades digitais, entrevistas com especialistas em carreira e programação de parceiros como Merit America e Congresso Nacional de Índios Americanos. Os tópicos incluem ‘Como gerenciar seus negócios remotamente em tempos de incerteza’ e ‘Como melhorar seu currículo com quatro estratégias práticas’ “.

A programação dos cursos, que você pode ver acima, pode fornecer algumas informações valiosas para quem procura entender melhor como a pesquisa funciona, como otimizar seus anúncios do Google e como melhorar o desempenho do site.

Além disso, o Google também oferecerá assistência personalizada com um funcionário do Google para os participantes, enquanto também continuará sendo parceiro de mais de 7.000 organizações em iniciativas de treinamento em habilidades digitais.

Pode ser uma boa oportunidade para entender melhor os fundamentos do marketing digital, especialmente para os empresários que agora foram forçados a fazer uma mudança mais significativa online devido aos desligamentos do COVID-19. 

Os produtos do Google, em particular, podem ser muito técnicos, com muitas variáveis ​​em jogo. Entender melhor como eles funcionam, diretamente do Google, pode ser uma grande ajuda para otimizar seu desempenho de marketing digital. 

O Google adicionou novos truques à sua ferramenta de identificação visual do Lens, incluindo uma opção que permitirá que os usuários digitalizem texto manuscrito e depois o compartilhem para uso em vários aplicativos com apenas um toque.

O Google originalmente adicionou a capacidade de digitalizar anotações manuscritas no Lens em 2017, mas essa nova adição permite que os usuários compartilhem essa tradução de texto digital nas superfícies conectadas do Google – para que você possa acessar imediatamente seu lembrete manuscrito no Gmail, por exemplo.

A opção está disponível como “copiar para o meu computador” nas opções de compartilhamento de lentes. Você pode salvar seu texto em outro dispositivo conectado com o Chrome (ambos os dispositivos precisam ter a versão mais recente do Chrome instalada).

Pode ser uma grande economia para quem ainda faz anotações manuscritas. Isso, é claro, se for capaz de traduzir sua caligrafia.

Além disso, o Google também adicionou uma nova opção para procurar termos no texto via Lens, portanto, se você encontrar algo em um livro que não entende, poderá digitalizá-lo e fazer uma rápida pesquisa no Google.

O Google também adicionou uma nova opção “Listen” em suas ferramentas de tradução para ajudar você a entender como um termo soa quando falado.

É interessante observar o uso cada vez maior das ferramentas de identificação visual e RA, e como elas podem se tornar elementos mais significativos em nosso processo diário. Realmente, é isso que eles precisam para levá-los ao próximo nível – no momento, ferramentas como essa são interessantes, mas em algum momento, um desses aplicativos será cruzado para se tornar um utilitário importante, o que pode acelerar rapidamente a adoção dessa tecnologia.

Essas novas opções do Google apontam para o próximo estágio. No momento, eles permanecem interessantes e úteis de ter. Porém, mais casos de uso significarão que essas ferramentas se tornarão elementos mais críticos de como as pessoas interagem com seus dispositivos no futuro.

Os novos recursos do Lens estão sendo lançados a partir do dia 07 de maio, embora o Listen esteja disponível apenas no Android neste estágio. Você pode baixar o Google Lens no Android e iOS . 

Estamos à beira de uma mudança monumental na trajetória do comportamento de compra do consumidor, com a maneira como as pessoas interagem com as marcas e entre si, mudando significativamente do que eram apenas algumas semanas atrás. 

Somente essas poucas estatísticas apontam para a escala das marcas de mudança que agora são enfrentadas:

• Os pedidos de comércio eletrônico aumentaram 108%;
• O uso diário do Facebook aumentou 27%, o YouTube aumentou 15% e o TikTok aumentou 15%;
• 42% dos consumidores acreditam que a forma como compram mudará fundamentalmente. 

Com o mundo efetivamente bloqueado, as pessoas agora vivem online, e a grande maioria das atividades de compras e entretenimento mudou completamente para os canais digitais. O fechamento de todas as lojas não essenciais causou um aumento nas compras on-line, acelerando a já crescente mudança do consumidor em direção ao comércio eletrônico, enquanto a atividade social da IRL mudou-se para plataformas de mídia social mais do que nunca. 

As tendências que estão progredindo lentamente nos últimos anos agora estão subitamente sobre todos nós de uma vez, e é muito provável que não haja volta. A vida pós-pandemia não parecerá como antes do COVID-19.

Assim, para que as marcas tenham sucesso neste mundo pós-COVID-19, elas precisam repensar a maneira como fazem as coisas.

Com a mudança, surgem desafios, mas mudanças rápidas na dinâmica do mercado também podem apresentar enormes oportunidades de crescimento. É hora de jogar fora os livros antigos e aproveitar esta oportunidade para escrever novos, com abordagens cada vez mais centradas em histórias reais e humanas.

A necessidade impulsiona a inovação, e a inovação é necessária

Diante do repentino encolhimento dos orçamentos de promoção e dos temíveis consumidores que estão reduzindo ativamente seus gastos, os profissionais de marketing agora estão sendo forçados a mudar rapidamente as prioridades e reavaliar a melhor maneira de alcançar e se conectar com os consumidores atuais.  

E, dada a mudança subsequente para a conexão online, aumentar o engajamento e a conversão online agora é essencial para o sucesso comercial. 

Recursos visuais novos e atraentes têm sido um elemento crítico de qualquer estratégia vencedora de marketing digital, mas com orçamentos reduzidos e capacidade reduzida de produzir efeitos visuais devido aos bloqueios, os profissionais de marketing estão em uma situação difícil. 

Felizmente, a solução pode estar na mensagem que muitos têm compartilhado – estamos todos juntos nisso.

Hoje somos todos criadores de conteúdo. As pessoas estão criando e compartilhando fotos e vídeos nas plataformas sociais em números recordes, e são essas experiências pessoais e inexplicáveis ​​da marca – comumente chamadas de conteúdo gerado pelo usuário (UGC)  – que os clientes em potencial desejam e confiam.

Em todos os momentos da jornada do comprador pós-pandemia, o conteúdo autêntico gerado pelo usuário pode ser uma fonte de conteúdo sustentável, econômica e influente, necessária para que as marcas ajudem a criar confiança, aumentar as vendas e aprofundar o relacionamento de longo prazo com os clientes.

Oportunidades em um mundo pós COVID-19:

Confiança

Em tempos de incerteza, os consumidores recorrem às pessoas, organizações e, de fato, às marcas em que mais confiam.

Após o COVID-19, as marcas precisarão trabalhar mais para recuperar e fortalecer a confiança do consumidor, a fim de criar valor e lealdade à longo prazo, e a maneira número um de gerar confiança com os consumidores é através de experiências compartilhadas e autênticas. Ou, em termos simples, mostrando a eles outros clientes satisfeitos.

De acordo com a Nielsen Research, 92% dos consumidores confiam na mídia ganha, como UGC, mais do que qualquer outra forma de conteúdo.

Prova Social

À medida que o mundo reabrir para os negócios, as marcas também precisarão fornecer evidências de que os consumidores estão voltando.

Ninguém quer ser o porquinho-da-índia, a maioria precisará da validação de que um público mais amplo se envolveu novamente com os produtos ou serviços de uma marca antes de voltar a si próprio (por exemplo, viajar, jantar fora, ir à escola, fazer compras).

As empresas devem considerar como podem demonstrar o retorno da atividade do cliente, a fim de promover a confiança do consumidor, e o conteúdo gerado pelo usuário pode oferecer aos compradores cansados ​​a autêntica prova social de que precisam a esse respeito. 

De fato, 87% das pessoas dizem que as postagens nas mídias sociais os ajudam a decidir o que comprar e 56%  dizem que confiam nas revisões para tomar decisões informadas sobre compra online mais rapidamente – muito à frente da descrição do produto e das fotos profissionais (16%).

Quando perguntados a que tipo de UGC, especificamente, eles gostariam de ter mais acesso, as fotos de clientes reais eram a principal solicitação dos consumidores.

Conexão humana

Os orçamentos foram reduzidos, os recursos foram cortados, mas a demanda por conteúdo digital é maior do que nunca.

Diante disso, as marcas também devem considerar relaxar suas definições de “conteúdo perfeito” e procurar abraçar o elemento “humano” para mostrar melhor a autenticidade e promover a conexão.

Um efeito colateral não intencional, ainda que digno de nota, dos atuais bloqueios foi o desmantelamento da fachada corporativa. Ironicamente, quando estamos todos sentados juntos em uma sala de reuniões, somos formais, rígidos e “corporativos”, mas quando estamos fazendo reuniões de pijama com Zoom, com crianças lutando ao fundo, não há escolha a não ser abraçar a humanidade novamente.

Descobrimos que na verdade somos todos pessoas reais, vivendo vidas reais, e essa dinâmica certamente se estende às marcas, liberando as empresas para se comunicarem de maneira mais direta, honesta e transparente com os consumidores. 

Esta é uma notícia maravilhosa para os profissionais de marketing de marca. Isso significa que eles podem afrouxar o controle da perfeição e abraçar a humanidade. Os profissionais de marketing podem resolver essa lacuna crescente entre a criação e a demanda de conteúdo, adotando o conteúdo que seus clientes estão gerando (a taxas maiores do que nunca), o que pode não apenas reduzir os custos de conteúdo, mas também ajudar a facilitar a conexão humana real e de forma dramática aumentar o desempenho nos canais sociais. 

Introduzindo clientes no admirável mundo novo

Um mar de mudanças está tomando conta de todos nós. A maré diminuiu e estamos em uma calma e tranquila antes que a próxima onda de mudanças chegue. Podemos ficar quietos, olhar de soslaio no horizonte e esperar para ver o que acontece a seguir, ou podemos instalar todos os nossos sistemas para garantir que quando a próxima onda chegar, estamos prontos para entrar no bravo mundo novo de braços abertos.

O Google está procurando aumentar sua participação no comércio eletrônico disponibilizando gratuitamente as listagens do Google Shopping, uma superfície que, até agora, era uma opção paga, com base no processo regular de licitação de anúncios do Google.

Conforme o Google :

“A partir da próxima semana, os resultados da pesquisa na guia Google Shopping consistirão principalmente em listagens gratuitas, ajudando os comerciantes a se conectarem melhor com os consumidores, independentemente de anunciarem no Google. Com centenas de milhões de pesquisas de compras no Google por dia, sabemos que os varejistas têm os itens que as pessoas precisam em estoque e estão prontos para enviar, mas são menos detectáveis ​​online “.

O Google diz que essa atualização já está em desenvolvimento há algum tempo, mas agora está acelerando seus planos para ajudar os comerciantes afetados pelos desligamentos do COVID-19. As listagens pagas continuarão sendo exibidas nos espaços de anúncio e funcionarão da mesma maneira que os anúncios do Google Shopping hoje, mas a maioria dos itens mostrados agora será exibida com base na relevância, não nos lances.

“Para os anunciantes, isso significa que agora as campanhas pagas podem ser aumentadas com listagens gratuitas. Se você é um usuário existente dos anúncios do Merchant Center e do Shopping, não precisa fazer nada para tirar proveito das listagens gratuitas,  e para novos usuários do Merchant Center, continuaremos trabalhando para otimizar o processo de integração nas próximas semanas e meses”.

É a mais recente mudança do Google para o comércio eletrônico – e, como a plataforma facilita a grande maioria das consultas de pesquisa enviadas online, faz sentido que o Google também preencha a lacuna entre consumidores e produtos, fornecendo mais opções de compra em fluxo e comparação de preços em suas ferramentas.

A última poderia ser uma atração essencial das ferramentas de comércio eletrônico do Google – em outubro passado, o Google atualizou o Google Shopping com uma variedade de novos recursos, incluindo  um prático recurso de rastreamento de preços, que permite aos compradores acompanhar os itens de que gostam, para selecioná-los quando o preço cai.

Dado que o Google tem acesso a mais sites de compras do que qualquer outra plataforma, isso pode dar uma vantagem às suas ferramentas de compras, especialmente agora que mais varejistas desejam adicionar listagens de produtos gratuitas e específicas.

Realmente, a escala é onde o Google tem mais chances de vencer aqui. A Amazon também tem uma enorme variedade de produtos disponíveis e a vantagem de seus processos de envio evoluídos, enquanto o Pinterest está desenvolvendo suas próprias ambições de comércio eletrônico em menor escala, com uma inclinação mais artesanal. Mas o Google, novamente, é onde a maioria das pessoas inicia sua jornada de pesquisa. Se ele puder tornar o Google Shopping um destino mais abrangente, o apelo será bem claro.

Para quem quer saber mais, o Google diz que as empresas precisam se inscrever no Merchant Center para começar.

“Você pode optar por superfícies do Google  durante o  processo de inscrição no Merchant Center e começar a criar seu feed de produtos .”

Depois de serem vistas em testes no mês passado, o Instagram anunciou oficialmente a adição de suas novas ferramentas de vale-presente, pedido de comida e angariação de fundos para Stories e perfis, que fornecerão às empresas afetadas pelos desligamentos do COVID-19 outra maneira de gerar renda durante a crise em curso.

Como explicado pelo Instagram:

” As empresas podem compartilhar novo adesivos de cartão-presente, pedido de alimentos, e angariação de fundos nos stories e em seus perfis. Quando você vê cartões de presente ou pedidos de comida, você pode tocar para fazer sua compra através do site do nosso parceiro. Fundraisers [quando aproveitado] são abertos no Facebook, em um angariador de fundos pessoal criado por proprietários de empresas ou seus apoiadores ” .

Com os varejistas forçados a fechar suas lojas físicas, eles precisam de opções para gerar receita. Agora, para restaurantes, os pedidos de entrega e retirada são o foco principal, enquanto os varejistas estão obviamente perdendo significativamente sem o tráfego regular de pessoas. As ferramentas de comércio eletrônico podem ajudar, mas as que vendem serviços não têm a mesma capacidade a esse respeito. Considerando isso, fornecer maneiras mais fáceis de promover cartões-presente é uma boa opção, oferecendo aos clientes fiéis mais maneiras de apoiar as empresas que amam em meio à crise.

Angariadores de fundos são uma proposta ligeiramente diferente.

Como observa o Instagram, os angariadores de fundos serão anexados aos angariadores de fundos pessoais no Facebook – no início deste mês, o  Facebook adicionou uma nova opção às suas opções de captação de recursos pessoais, a fim de permitir que os empresários criem angariadores de fundos pessoais para pedir apoio aos seus clientes. 

Em breve, as empresas também terão a opção de conectar esses angariadores de fundos pessoais a um adesivo dedicado de stories do Instagram de suporte (como visto por Jane Manchun Wong em testes), bem como a um botão de perfil de negócios, adicionando mais maneiras de aumentar a conscientização sobre campanhas de angariação de fundos.

As novas medidas fornecem mais opções para as empresas reduzirem os impactos do COVID-19 – e você pode imaginar que há várias maneiras pelas quais elas podem ser usadas.

Uma livraria local, por exemplo, poderia oferecer um desconto de 5% em cartões-presente para ajudar a compensar as perdas, enquanto as crianças brincam em centros, cinemas – há uma ampla gama de empresas que poderiam executar promoções específicas em torno dessas ferramentas para gerar algum nível de renda durante os fechamentos.

Obviamente, eles não compensarão todos os impactos, ou mesmo a maioria deles, mas o Instagram está procurando oferecer opções sempre que possível, e essas são ferramentas dignas de serem consideradas.

As novas opções de cartões-presente e pedidos de alimentos estão disponíveis nos EUA e Canadá e serão lançadas globalmente nas próximas semanas. A integração de angariação de fundos será lançada em breve.

Com o objetivo de prestar assistência às empresas em meio aos desligamentos do COVID-19, o arquivo de conteúdo visual Shutterstock lançou esta semana um novo hub de recursos para ferramentas e conteúdos relacionados ao COVID-19, que inclui uma seleção de recursos visuais gratuitos para uso por pequenas e médias empresas.

O hub de recursos inclui coleções de imagens selecionadas para uso dos parceiros de mídia, incluindo imagens de estoque, infográficos e outros conteúdos. 

Além disso, Shutterstock forneceu conjuntos limitados de imagens gratuitas, vídeos e música para pequenas e médias empresas, com foco em conteúdo que pode ajudar a comunicar os principais tópicos de tendências, incluindo a mudança para o comércio online e que trabalham de casa, entre outros.

As coleções visuais são, compreensivelmente, limitadas, mas o conteúdo oferecido é de alta qualidade e existem algumas ótimas imagens que você pode usar para aprimorar sua apresentação de conteúdo.

A Shutterstock também forneceu um conjunto de fundos gratuitos para reuniões virtuais para melhorar a aparência do seu escritório em casa.

Além disso, a Shutterstock forneceu uma variedade de guias e publicações de conselhos para ajudar a aprimorar seus esforços visuais, enquanto você também pode usar o Shutterstock Editor para personalizar seu conteúdo visual (gratuito para uso na inscrição), que inclui ferramentas e modelos de mídia social para ajudá-lo a criar visuais mais eficazes. 

Existem algumas ferramentas úteis, e embora o Shutterstock não possa fornecer acesso gratuito a todas as suas 300 milhões de imagens, vale a pena conferir os recursos fornecidos considerar usá-los.

Em uma descoberta que não é surpreendente, mas informativa da mesma maneira, um novo relatório do Instituto Reuters descobriu que celebridades e políticos desempenharam um papel fundamental na divulgação da desinformação do COVID-19 nas mídias sociais, mesmo que sua participação relativa na discussão seja muito pequena se comparada com a conversa geral.

A equipe Reuters estudou 225 mensagens de mídia social  que foram publicadas entre janeiro e março, e foram classificados como quer “falso” ou “enganador” pela verificação de fatos. Com base nesse conjunto de dados, os pesquisadores procuraram descobrir como a desinformação está se espalhando nas redes sociais, que tipos de desinformação estão sendo compartilhadas e como as próprias plataformas estão respondendo.

Primeiro, a equipe da Reuters descobriu que o tipo mais comum de desinformação do COVID-19 sendo compartilhado é o material “reconfigurado” – ou essencialmente, uma distorção da verdade, em oposição a uma mentira ou mal-entendido. 

A equipe da Reuters forneceu este exemplo de conteúdo reconfigurado:

“Um post amplamente compartilhado ofereceu aconselhamento médico ao tio de alguém, combinando informações precisas e imprecisas sobre como tratar e impedir a propagação do vírus. Enquanto alguns conselhos, como lavar as mãos, estão alinhados com o consenso médico, outros não. Por exemplo a afirmação: ‘Este novo vírus não é resistente ao calor e será morto a uma temperatura de apenas 26/27 graus. Ele odeia o sol’. Embora o calor mate o vírus, 27 graus celsius não é alto o suficiente para fazê-lo. “

A Reuters também observa que conteúdo falso – como imagens rotuladas como algo que não são – também se enquadra na categoria “conteúdo reconfigurado”, assim como imagens manipuladas, embora os pesquisadores observem que não encontraram exemplos de falsificações profundas em seu conjunto de amostras, apesar das preocupações mais recentes sobre o aumento de conteúdo digitalmente alterado.  

Como você pode ver, as informações reconfiguradas representaram cerca de 59% de todas as informações erradas compartilhadas, o que, de certa forma, é positivo, considerando que é provavelmente um aspecto menos prejudicial das informações falsas do COVID-19.

Ainda assim, as  informações erradas que foram completamente fabricadas representaram 38% dos posts no conjunto. Essas postagens são esforços deliberados e focados para compartilhar informações desacreditadas, desmembradas e enganosas, o que pode ter grandes consequências, e é por isso que todas as plataformas têm aumentado seus esforços para remover essas postagens de suas redes.

Em termos de como esse tipo de desinformação está sendo compartilhado, os pesquisadores descobriram que os usuários de alto perfil desempenham um papel fundamental na validação e circulação de falsas alegações. 

Várias celebridades, políticos e outras figuras públicas compartilharam novamente teorias de fraude e informações enganosas – por exemplo, o ator Woody Harrelson compartilhou recentemente um post que descrevia a teoria amplamente desacreditada de que as torres de transmissão 5G contribuíram para a disseminação do COVID-19.

Como no marketing de influenciadores, o alcance e a posição dessas figuras públicas amplificam significativamente suas mensagens. Como resultado, a equipe da Reuters constatou que as postagens de usuários de alto perfil representavam 69% do envolvimento total com relatórios enganosos. 

Ao mesmo tempo, como você pode ver, esses usuários importantes contribuíram apenas com 20% do total de postagens que compartilham declarações falsas.

Os dados sublinham ainda o poder de celebridades e influenciadores na disseminação de informações. Suas opiniões são importantes e, embora várias das postagens enganosas nesse conjunto de dados tenham sido de políticos, é importante observar a capacidade das celebridades de alimentar movimentos prejudiciais e preocupantes por meio do endosso de teorias e reivindicações da esquerda do centro.

Uma possível tática de resposta para as autoridades de saúde poderia ser conversar com esses usuários proeminentes e explicar a ciência, a fim de fazê-los retratar seu apoio a essas teorias.

Então, o que as plataformas estão fazendo sobre isso?

A equipe da Reuters também avaliou como cada plataforma está trabalhando para lidar com relatórios enganosos e limitar seu alcance subsequente.

“As plataformas de mídia social responderam à maioria das postagens de mídia social classificadas como falsas em nossa amostra. No entanto, há uma variação muito significativa de empresa para empresa. Embora 59% das postagens falsas permaneçam ativas no Twitter sem etiqueta de aviso direto, o número é 27% para o YouTube e 24% para o Facebook “.

Portanto, o Twitter, até agora, está fazendo o pior ao remover ou rotular informações enganosas.

Parte disso pode resultar da posição do Twitter de tomar medidas significativas em tweets de líderes políticos – a Reuters observa que:

“O presidente [EUA] Donald Trump fez várias declarações falsas sobre o tema nos eventos, na Fox News e no Twitter”.

Há muito tempo o Twitter luta com o modo de lidar com os tweets do presidente Trump, especificamente, com muitos usuários pedindo que as reivindicações mais inflamatórias ou questionáveis ​​de Trump sejam removidas. O Twitter deixou muitas dessas alegações, observando que elas são de interesse público, e pode ser que alguns desses tweets estejam entre aqueles em que o Twitter não tomou nenhuma ação. Embora, mesmo assim, a lista acima seja baseada no volume, não na influência. Isso sugere que o Twitter ainda tem muito trabalho a fazer na limpeza de sua discussão.

Em suas recomendações sobre como lidar com isso, a Reuters diz que plataformas e agências de notícias que adotam uma postura mais forte podem ter um impacto significativo – embora isso aconteça com um nível de risco: 

“A crescente disposição de algumas mídias de divulgar falsidades e mentiras de políticos proeminentes talvez possa ajudar a combater isso (embora isso arrisque alienar seus mais fortes apoiadores.) Da mesma forma, a decisão do Twitter, Facebook e YouTube no fim de março de remover as postagens compartilhadas do presidente brasileiro Jair Bolsonaro, porque incluíram desinformação por coronavírus foi, em nossa opinião, um momento importante em como as empresas de plataformas lidam com o problema de que muitas desinformações vêm do topo”.  

Novamente, isso aponta para o dilema que o Twitter e o Facebook enfrentaram mais notavelmente ao censurar o discurso político. O Facebook declarou explicitamente que não quer ser o árbitro em discussões políticas, e é por isso que não está checando anúncios políticos – mas a Reuters sugere que adotar uma postura mais forte contra isso pode ser um impedimento eficaz e pode ajudar significativamente a reduzir o impacto de tal.

Dada a proeminência de compartilhadores de alto nível nesses dados, isso faz sentido – mas as plataformas sociais podem adotar uma postura mais definitiva sobre verdade e fato sem viés percebido, alienando assim os segmentos de usuários?

Você pode conferir o relatório completo “Tipos, fontes e reivindicações de desinformação do COVID-19” disponível no site do Instituto Reuters.