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Por que o UGC Shoppable é o futuro das experiências de comércio eletrônico

As marcas de hoje começaram a desviar os holofotes de si mesmas e para seus clientes, funcionários e fãs leais, permitindo que o conteúdo que esses grupos criem impulsione cada vez mais suas atividades de marketing.

Por quê?

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) foi estabelecido como um dos conteúdos mais envolventes que existe. As pessoas gostam porque vem de pessoas reais, é autêntico, é mais identificável do que conteúdo de marca polido, a lista continua.

Cada vez mais, as marcas estão capitalizando essa estratégia de conteúdo, apresentando UGC em seus feeds sociais, em seus sites, em anúncios e e-mails.

Considere estas estatísticas:

  • 70% dos consumidores confiam mais no UGC do que no conteúdo de marca
  • 79% das pessoas dizem que o UGC tem um grande impacto em suas decisões de compra
  • Os clientes têm 6x mais probabilidade de comprar um produto se a página incluir imagens das redes sociais

Quando você olha para o mundo em rápido crescimento das compras online, as linhas começam a se confundir entre o conteúdo e o comércio. As lojas online estão cada vez mais inserindo conteúdo de mídia social em seus sites, à medida que os canais de mídia social implementam recursos avançados para as marcas criarem lojas de comércio eletrônico totalmente funcionais no aplicativo.

Embora a competição no comércio eletrônico seja mais acirrada do que nunca, as marcas têm ampla liberdade neste momento para experimentar e descobrir o que mais envolve os consumidores.

E, à medida que as experiências online evoluem rapidamente, é uma oportunidade de tentar algo novo para ficar à frente dos concorrentes. 

Insira conteúdo comprável

As marcas de comércio eletrônico que podem fornecer o melhor e mais perfeito caminho para a compra serão, inevitavelmente, aquelas que terão maior engajamento e vendas. É por isso que as marcas procuram criar oportunidades de compra sempre que possível, o que inclui tornar o conteúdo (imagens, vídeos, blogs, etc.) cada vez mais comprável.

As experiências de conteúdo comprável podem eliminar etapas na jornada do comprador tradicional, reduzindo as chances de que os compradores em potencial percam o caminho da compra.

Na melhor das hipóteses, o conteúdo comprável garante que os consumidores estejam a apenas um ou dois cliques de obter o produto que desejam quando a inspiração surgir. É uma compra online rápida, fácil, integrada e envolvente.

Dê um passo adiante e começaremos a ver as empresas capitalizarem na tendência crescente de UGC, tornando compráveis ​​imagens de pessoas reais usando ou vestindo seus produtos.

Por que o Shoppable UGC é o futuro do comércio eletrônico

Um relatório recente da DemandGen revelou que impressionantes 91% dos compradores preferem conteúdo visual e interativo em vez de formatos tradicionais.

Oferecer conteúdo visual atraente, que os consumidores não apenas desejam ver mais, mas também com o qual estão mais propensos a se engajar, é crucial para o sucesso do comércio eletrônico. É por isso que o UGC é a próxima fronteira em conteúdo comprável. 

Nas últimas duas décadas, o interesse do consumidor em conteúdo de marca elegante e produzido profissionalmente diminuiu, enquanto a popularidade de conteúdo real e puro nas mídias sociais cresceu.

Hoje, as pessoas não apenas consomem, mas também criam o conteúdo que desejam das marcas – na verdade, a maioria dos consumidores (56%) disse que fotos e vídeos gerados por usuários são os conteúdos que mais desejam ver das marcas. 

UGC é o único tipo de conteúdo que pode fornecer a prova social visual que os compradores online procuram. Os consumidores não podem experimentar fisicamente um item antes de comprá-lo online, então a próxima melhor coisa são visuais autênticos que podem fornecer uma visão da aparência de um produto em cenários do mundo real. 

Dado que os compradores online desejam experiências mais interativas, é natural que o conteúdo mais influente não sejam fotos de produtos perfeitos, mas imagens realistas geradas por usuários de clientes genuínos.

Indo além do comércio social

À medida que mais consumidores se voltam para o comércio eletrônico para atender às suas necessidades de compras, as plataformas de mídia social estão aproveitando essa demanda. As redes sociais estão investindo cada vez mais em recursos que possibilitem a comercialização de conteúdo.

A capacidade das marcas de promover e vender produtos por meio da mídia social é chamada de comércio social e é uma ferramenta extremamente poderosa à disposição dos profissionais de marketing modernos.

Mas é apenas um lado da moeda das compras sociais.

Embora a prova social comprável tenha provado ser altamente impactante para ajudar os varejistas a alcançar os consumidores nas redes sociais, o valor do conteúdo gerado pelo usuário pode (e deve) se estender muito além dos canais sociais. Estender o conteúdo comprável para plataformas de terceiros, como redes sociais, e canais próprios, como homepages, páginas de produtos, e-mails e muito mais, pode ajudar os profissionais de marketing a criar experiências omnicanal mais consistentes e envolventes, que permitem às pessoas comprar, não importa onde estejam viagem do cliente.

Experiências UGC compráveis ​​da Lush Cosmetics

Um ótimo exemplo de marca que usa UGC comprável além da mídia social é a Lush Cosmetics.

A Lush apresenta UGC comprável de clientes em sua página inicial e páginas de produtos , levando os visitantes diretamente da inspiração visual para páginas de compra relevantes. Em apenas um mês, essa seção da página inicial teve 1 milhão de impressões – um aumento de 333% em relação ao conteúdo da marca na galeria da página inicial. 

Além do mais, 2% dos visitantes realizaram uma ação em seu UGC com tecnologia Stackla após serem apresentados a um botão “Compre agora”.

Conforme explicado por Sabine Schwirtz, ex-Gerente de Comunidade da LUSH:

“Descobrimos que as pessoas não apenas estão criando conteúdo sobre os produtos de que gostam, mas também são rapidamente convencidas e estão tomando decisões de compra com base no UGC de outras pessoas.” 

O projeto destaca o poder do UGC na jornada mais ampla do comércio eletrônico.

Conclusão

Em um momento em que a competição digital nunca foi tão grande, injetar visuais compráveis ​​gerados pelo usuário em cada ponto de contato com o cliente pode ajudar as marcas a romper um mercado barulhento, oferecendo conteúdo autêntico e prático para consumidores distraídos. 

Além disso, a grande abundância desses recursos visuais disponíveis gratuitamente tem o potencial de reduzir os custos de conteúdo e, ao mesmo tempo, resolver um dos maiores desafios de conteúdo que atormentam os profissionais de marketing hoje: produzir recursos visuais suficientes em um ritmo rápido o suficiente para acompanhar as demandas do marketing moderno.

Tornar o UGC o ponto focal de seu conteúdo comprável pode ajudar sua marca a criar conexões mais significativas com o público. Traz um maior nível de relevância, inclusão e personalização para pessoas que buscam experiências de compra autênticas e traz a realidade online – efetivamente levando-as do ponto de inspiração ao ponto de compra.

Fonte: Social Media Today

Postado por Ana Falkine em 3 de maio de 2021