A importância da eficácia no marketing
A eficácia é ideal em tudo o que nos propomos a fazer, e no marketing não é diferente. Mas para entender melhor a importância dela em nossas estratégias, primeiro vamos diferenciar eficácia e eficiência, afinal muitos ainda confundem esses dois conceitos – que apesar de parecidos, não são a mesma coisa.
Eficácia se refere a fazer o que deve ser feito, alcançar os melhores resultados. Nela, os meios não são considerados, e sim os fins. Na administração, ser eficaz é usar os recursos disponíveis para chegar às melhores conclusões. Já na eficiência, a ênfase está nos meios – ela dita que as coisas devem ser feitas da melhor forma, ou seja, otimizar os recursos. Aqui o foco é o rendimento do processo.
Unindo os dois conceitos temos a efetividade, que é quando chegamos aos melhores resultados com o menor custo. Infelizmente nem sempre é possível ter estratégias efetivas, o que leva a gestão de marketing a analisar a situação e optar pela eficácia ou eficiência.
Quando temos a eficácia em foco, trabalhamos para aumentar os ganhos, sem necessariamente economizar os recursos disponíveis. Entender a eficácia do marketing é muito importante pois significa entender se os esforços e investimentos estão se direcionando corretamente para atingir os objetivos desejados.
A análise:
Algum tempo atrás os profissionais de marketing não tinham um feedback de campanha tão completo como temos hoje. Era possível trabalhar com o perfil do público, havia uma estimativa de alcance dos veículos como televisão, rádio, revistas e etc. Atualmente temos a vantagem – proporcionada pelo marketing digital – de saber detalhes do direcionamento de nossas campanhas, como quantas pessoas viram um anúncio e compraram a partir do mesmo. Analisando a eficácia das suas estratégias você contribui para o crescimento do seu negócio, dessa forma, não aproveitar toda a revolução que é poder mensurar os resultados dos seus esforços pode ser um grande desperdício – inclusive de dinheiro. Porém, essa análise não pode ser feita de qualquer maneira, é preciso analisar as métricas certas.
Como medir:
As métricas de eficácia medem o alcance de resultados – ou seja, o quanto as estratégias estão contribuindo para levar aos objetivos. Nesse sentido, é preciso priorizar os indicadores de resultados – o que também significa deixar de lado as métricas de vaidade (como o número de likes em um post no Facebook), que por sua vez não provam nada sobre a eficácia do marketing.
Nesta análise, as métricas corretas estão diretamente relacionadas à qualidade de entrega, não aos custos. É possível utilizar algumas métricas como:
- Número de pedidos ou vendas (em geral ou por canal de marketing);
- Receita Gerada (em geral ou por canal de marketing);
- Lifetime Value;
- Índice de satisfação do cliente;
- Taxa de recompra ou índice de fidelização do cliente;
- Participação (Share of Market; Share of Mind; Share of Heart; Share of Voice).
Com elas você conseguirá identificar a eficácia dos esforços de marketing no alcance de seus objetivos estratégicos, e o que vai determinar se estes foram eficazes é a comparação entre os números alcançados e as metas definidas no planejamento do seu negócio – que, aliás, precisam ser metas plausíveis e realistas. Através desse parâmetro é possível observar quão perto dos objetivos seus esforços chegaram, ou até mesmo se os alcançaram.
Pilares da Eficácia do Marketing:
Mas afinal, do que as estratégias de marketing precisam para serem eficazes? Confira abaixo:
Qualidade de entrega:
Já que o foco são os fins, uma estratégia eficaz precisa entregar resultados excelentes, mesmo que os caminhos para isso não sejam necessariamente rápidos ou econômicos.
Maximização de uso dos recursos
Economia não é uma preocupação, portanto é preciso aproveitar todos os recursos disponíveis e necessários para realizar uma entrega de qualidade, maximizando os lucros.
Planejamento e estratégia
Estes são pilares muito importantes, pois sem eles não é possível estabelecer os objetivos e metas do seu negócio – muito menos observar se chegou aonde gostaria. Portanto, você apenas terá eficácia no marketing se tiver planejamento e estratégia.
Qualidade dos dados
Os dados são ferramentas que permitem tomar decisões, traçar e avaliar estratégias, além de direcionar investimentos. Por isso é fundamental que eles sejam precisos e confiáveis, agregando inteligência para sua estratégia de marketing.
Dicas para melhorar a eficácia do marketing
- Defina metas e indicadores no planejamento
Como dito anteriormente, não há como atingir metas sem antes defini-las. É no planejamento de marketing que a definição das metas deve ocorrer, com a escolha de indicadores que possam dizer se elas foram atingidas. Também é preciso que as metas sigam o modelo SMART, sendo assim específicas, realizáveis, mensuráveis e com prazo definido – isso oferece clareza para a equipe de marketing.
- Alinhe objetivos de marketing e objetivos da empresa
Os objetivos da empresa e de marketing devem estar sempre alinhados porque, caso contrário, as estratégias de marketing podem caminhar na direção errada – o que não é nada eficaz. O que mostra o valor do marketing é sua capacidade de resolver os problemas certos para a empresa, portanto ele precisa estar empenhado nos mesmos objetivos que ela.
- Aproveite as oportunidades
Segundo Peter Drucker – grande autor de marketing e gestão – gestores eficazes estão focados nas oportunidades, não em problemas.
O mercado está sempre cheio de problemas e oportunidades, principalmente em situações de transformações sociais. O que faz a diferença é saber para onde direcionar os seus esforços. Isso não quer dizer que os problemas não devem ser resolvidos, apenas que eles não trazem resultados. O marketing eficaz explora oportunidades para maximizar a utilização de seus recursos e aumentar os ganhos da empresa.
- Escolha os canais prioritários
O uso de recursos também precisa ser bem pensado. É preciso analisar os canais de investimento, averiguando seus resultados e vantagens. Através de uma análise de dados é possível perceber quais os canais mais vantajosos para o seu negócio, e assim investir mais neles.
- Modelos de atribuição
Os modelos de atribuição servem para atribuir a responsabilidade por uma conversão aos diferentes canais de marketing que participam do processo, ou seja, é possível saber qual canal de marketing é responsável pela venda – como anúncios no Google por exemplo.
Os créditos pela venda podem ir para apenas um canal como para todos, de maneira igual ou não. Identificando a contribuição de cada um, você pode direcionar seus esforços e investimentos para os canais mais eficazes.
- Mire no público certo
Este certamente é um dos pontos mais importantes: direcionar as estratégias para quem tem potencial de se envolver com a sua marca e representa uma oportunidade real de negócio, afinal, não adianta ganhar visibilidade junto a um público que não se interessa pelos seus produtos ou serviços.
Esforços como pesquisas de mercado, segmentação de públicos e criação de personas permitirão que o marketing da sua empresa se direcione para o público correto e se comunique com ele de maneira eficaz.
- Utilize ferramentas de automação
As ferramentas de automação servem para transformar ações manuais em automáticas através de regras e gatilhos pré-definidos, o que é muito prático e vantajoso, já que atividades manuais tendem a ser passíveis de erros e também costumam ser demoradas, e isso pode gerar prejuízos.
- Foque nos leads qualificados
Neste ponto é muito importante o alinhamento entre equipe de marketing e equipe de vendas, isso porque não se deve perder tempo com leads que não dão retorno. Para isso, a troca de informações entre os dois times precisa ser efetiva, focando em reais oportunidades de negócios.
Conclusão
Vale a pena se concentrar primeiro na eficácia do marketing, depois na eficiência. Ajustar o marketing e os objetivos da sua empresa abrindo os olhos para as métricas da eficácia pode melhorar significativamente os resultados do seu trabalho.
Postado por Ana Falkine em 2 de março de 2021